Uno de los desafíos más significativos en la farmacia actual es la percepción de los farmacéuticos sobre la experiencia de compra. A menudo, los farmacéuticos creen que ofrecen una experiencia superior comparada con otros canales de venta. Esto puede llevar a una falta de iniciativas para mejorar el servicio y la atención al cliente. Sin embargo, los datos de Farma Shopper indican lo contrario, los shoppers declaran percibir menos variedad de producto, menos stock, una percepción de precio elevada, menos variedad de promociones, todo eso sumado a que el comprador va directamente al mostrador sin pasar por el lineal, se traduce en una experiencia de compra mucho peor en la farmacia de lo que a muchas farmacias les gustaría admitir, si bien, otros muchos han identificado el problema y se esfuerzan en mejorar la experiencia de compra en su farmacia.

Shoppertec y Farma Shopper proporcionan insights críticos que permiten a los laboratorios y farmacias entender mejor las necesidades y comportamientos de sus clientes. Estas herramientas analizan el comportamiento del comprador en detalle, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y a implementar estrategias más efectivas para optimizar la gestión del punto de venta.