GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA Y LA MULTICANALIDAD EN LA RELACIÓN CON LA FARMACIA
En el entorno de incertidumbre en el que actualmente nos encontramos, desde Shoppertec nos hemos planteado la necesidad de analizar en profundidad los aspectos críticos en este entorno y que más impactan en el negocio de Consumer Health, y en la relación del laboratorio con la farmacia.
¿Cuáles son para nosotros los principales aspectos qué han cambiado y cómo afectan a nuestros consumidores (shopper) y a nuestros clientes (farmacias)?
1. Los hábitos de compra han cambiado y debemos entender y adaptarnos al shopper, en un entorno post pandemia y con la crisis económica actual que estamos viviendo. El aumento de precios es la principal preocupación de los consumidores, el 44% de los hogares declaraba haber perdido ingresos durante la pandemia. De nuestros estudios Farma Shopper sabemos que los compradores, ante la crisis, planifican más sus compras, comparan más precios y buscan más promociones.
2. Es fundamental apostar por el punto de venta. El 71% de los compradores va directo al mostrador, ya no se interactúa con los lineales tanto como antes. La farmacia está perdiendo negocio en Consumer Health, por otros canales competidores que le están ganando terreno. Por ejemplo, en dermofarmacia, el canal online y parafarmacia le quitaron cuota de mercado durante la pandemia. Estamos ante un momento clave para la farmacia en el que es una prioridad recuperar y apostar por la gestión del punto de venta para optimizar la inversión.
3. Debemos gestionar la presencia y los precios en los distintos canales de venta en los que operamos, en un entorno en el que la farmacia va a ser más sensible a la presencia y precios en los canales competidores (online, parafarmacias…) en los que compite con la misma oferta.
4. Es clave gestionar la omnicanalidad. No cabe duda de que nuestra sociedad se ha transformado en estos últimos años y se ha acelerado la digitalización. Se ha vuelto cada vez más relevante gestionar la relación con la farmacia desde una perspectiva omnicanal, utilizando más y mejor otros puntos de contacto con la farmacia no presenciales y optimizando los presenciales.
En resumen, desde Shoppertec pensamos que, en los próximos meses, en el entorno actual de crisis económica con alta inflación, en un mundo postpandemia, va a ser clave para desarrollar el negocio de Consumer Health en la farmacia:
- Gestionar precios y promociones, (entendiendo cómo actuar ante una mayor sensibilidad a precio de nuestros consumidores y clientes).
- Apostar por la gestión del punto de venta de nuestras marcas ayudando a la farmacia a mejorar la gestión del punto de venta y de la experiencia de compra para competir con otros canales.
- Gestionar la doble multicanalidad, la estrategia y gestión de los canales de venta en donde operamos.
- Optimizar la llegada y la relación con la farmacia con un enfoque omnicanal.
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