Barómetro 2022: Visión, Innovación y Estrategia de Mercado para el futuro de la Farmacia

By | 2022-11-30T13:44:18+01:00 17/11/22|0 Comments

Barómetro 2022: Visión, Innovación y Estrategia de Mercado para el futuro de la Farmacia

Después de tres años de parón por la pandemia,  volvimos a vernos presencialmente en las V Jornadas Visión, Innovación y Estrategia de Mercado para el futuro de la Farmacia, organizadas de forma conjunta por IM Farmacias, Shoppertec e IQVIA, donde se presentaron las conclusiones del octavo Barómetro de la Oficina de Farmacia, elaborado por IM Farmacias y Shoppertec.

Xavi Saladadirector de la revista, presentó la parte del Barómetro relativa a las farmacias. Algunas de las conclusiones más destacadas de esta parte del estudio son que, según los farmacéuticos, “la digitalización es el aspecto clave para el desarrollo de la farmacia“, si bien, en el top 3 de las preocupaciones de los farmacéuticos no está la digitalización. Si lo están potenciar el consejo farmacéutico, el desarrollo de la cartera de servicios y la optimización de compras.

José Antonio AndreuManaging Partner de Shoppertec, destacó que los hábitos de compra han cambiado. “Hay que poner al cliente, y al ’’shopper’’, en el centro”. Hay que recuperar ciertos hábitos que había antes de la pandemia.

Andreu abordó los que para Shoppertec son los grandes retos de la industria en la llegada a la farmacia. El primero, la gestión de la omnicanalidad y la presencia y precios en distintos canales de venta. El siguiente, optimizar el go to market así como el rol del delegado, entendiendo que las cosas han cambiado. Hay que adaptar la estrategia y planes de Marketing para ganar la batalla en el punto de venta.

El 42% de las farmacias declara que la relación con los laboratorios ha empeorado. “La visita del delegado sigue siendo clave“. En la gestión de stocks, la farmacia en estos momentos es mucho más exigente. Las farmacias han optimizado el número de proveedores. La visita comercial presencial y la formación online será relevante a futuro, según los farmacéuticos.

Un punto de contacto que gana relevancia cada día en esete sentido son las plataformas del laboratorio. Las farmacias en promedio entran en tres plataformas (sitio web exclusivo para clientes) en un mes (2,4 nuevas al año). Estar en el preferred set es un plus de vinculación. No es una cuestión coyuntural, sino estructural, a medio y largo plazo.

Un 70% de los farmacéuticos opinan que se ha disminuido el número de delegados. Andreu determinó que “es el momento de hacer los deberes” en el punto de venta. Es primordial ayudar a la farmacia a desarrollar el negocio.

“Innovación en el punto de venta” fue el tema de Lara RodríguezClient Service Manager de Shoppertec.

En Shoppertec llevamos más de diez años monitorizando los hábitos de los clientes de la farmacia. El 30% de los compradores remarca que no ha recuperado todavía sus ingresos prepandemia, a lo que hay que sumar que el 66% piensan que en los próximos meses su economía empeorará. Esto supone que un 65% de los compradores haya adoptado políticas de ahorro y de hecho, ya se postponen compras planificadas.

La vuelta a la normalidad es otro factor que afecta a los cambios de hábitos. Se han incrementado las visitas a retailers y centros comerciales. Se está recuperando la visita a las tiendas. No obstante, la tendencia ha cambiado. El shopper se siente más cómodo, aunque los hay que tardará en recuperar hábitos, sobre todo en lo que a asistencia a clínicas dentales, gimnasios y centros de Salud se refiere. Se vuelve a la normalidad, pero no para todo en el sector sanitario.

La farmacia tiene una importante barrera de compra, la mascarilla, algo que no ocurre cuando el shopper va a comprar a retailers. Todavía hay un 31% de compradores que espera afuera de la farmacia cuando hay gente. El año pasado esta cifra ascendía al 60%. El 38% de clientes de la farmacia no interactúa con los lineales ni circula por la farmacia, si bien ha mejorado esta interacción con respecto a 2020, pero aún es el farmacéutico el que dispensa el producto. Sólo el 13% de los compradores coge el producto del lineal.

Por ejemplo, en 2018, el 55% cogía el producto de dermo en el lineal, ahora ese porcentaje es del 11%.

Guillermo DuránAssoc. Director Sell Out en IQVIA, en el evento de Barcelona, e Ignacio ChuecaDirector área Consumer Health/Sell Out en IQVIA, en el de Madrid, hablaron del mercado farmacéutico: regreso al futuro, el reto de recuperar e innovar.

En Consumer Health, la recuperación por canal va a un ritmo diferente. En parafarmacia aumenta, mientras que el e-commerce sufre por la vuelta a la normalidad. Muchos laboratorios están haciendo una apuesta proactiva por trabajar la parafarmacia. En el caso de OTC, el e-commerce pesa sólo un 3%. En parafarmacia, es un 4%. En cambio, en el mundo de la dermocosmética ya pesa más, un 8%. La nutrición infantil vive, tras años sufriendo, una recuperación. En dicha categoría, el e-commerce es un 7%.

El online es un canal de futuro. Es algo que es “imparable” y viene para quedarse. La mayoría de los consumidores apostara por un modelo omnicanal. Hay que ver el online como el flujo de consumidores, porque es un modelo híbrido.

El reto de la industria es poder identificar las preferencias de la farmacia en cuanto a canales y el tipo de contenido de los canales que quiere, ya que, por ejemplo, un 58% de las farmacias quiere trabajar con menos laboratorios. Otro reto que se tiene como industria es “la diferenciación“.

Si quieres conocer la perspectiva de la farmacia, el laboratorio y el shopper rellena el formulario y te contactaremos lo antes posible.


Barometro 2022

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