¿Cómo está afectando la crisis económica y la inflación en este entorno post pandemia?
Vamos a abordar 3 aspectos críticos que impactan en el entorno actual en el negocio de Consumer Health y en la relación del laboratorio con la farmacia.
El impacto de los precios y de la crisis en los hábitos de compra y en la relación con el canal, la importancia de la gestión del punto de venta para hacer crecer el negocio de las categorías de Consumer Health en la farmacia, y, por último, la creciente importancia tras la pandemia de la doble multicanalidad, desde la gestión de canales de venta (farmacia, parafarmacia, online), hasta canales y puntos de contacto en la relación farmacia – laboratorio.
CRISIS ECONÓMICA. IMPACTO DE LAS SUBIDAS DE PRECIO: CRECIENTE IMPORTANCIA DEL PRECIO
De nuestros estudios Farma Shopper sabemos que el 44% de los hogares compradores de Consumer Health declaraban que habían perdido ingresos durante la pandemia. En febrero de este año un 33% todavía no los habían recuperado, por lo que nos enfrentamos a un aumento de los precios sin precedentes (10,4% en agosto).
En el entorno actual, un estudio de Kantar Insights de junio de 2022, afirma que ya hay más compradores que piensan y están reduciendo sus gastos (51%).
El aumento de los precios no afecta a todos los compradores por igual, impacta especialmente a los hogares de bajos ingresos y a los Millenials (generación clave para la farmacia y más sensibles a precio).
De nuestros estudios Farma Shopper y experiencia en anteriores crisis sabemos cómo reacciona el comprador ante las crisis.
Por otro lado, el precio gana relevancia junto con las promociones, y su gestión van a ser dos de los factores clave para el negocio de Consumer Health, tanto para la farmacia como para las marcas.
IMPACTO DE LA PANDEMIA EN LA VISITA A LA FARMACIA Y EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA
Volvemos gradualmente a las tiendas, pero todavía muchos compradores mantienen medidas de protección e higiene y entre ellas, por precaución, visitan menos las tiendas. En junio de 2022, todavía de media un 23% sigue muy preocupado por las medidas de seguridad al comprar en una tienda, mientras la farmacia es considerada como el establecimiento más seguro, pero ¿está pagando un precio elevado y perdiendo negocio?
El cliente todavía no circula ni interacciona con los lineales como antes de la pandemia, en este sentido, sí la farmacia quiere captar y fidelizar a las generaciones más jóvenes, debe apostar por mejorar la gestión del punto de venta.
COMPETENCIA CON OTROS CANALES Y GESTIÓN DE LA MULTICANALIDAD (CANALES DE VENTA)
En un entorno en el que el precio y la sensibilidad a precio ganan mucha relevancia, es previsible que la farmacia focalice más su atención sobre la presencia de marcas que se comercializan en farmacia y sus precios en otros canales.
Con la pandemia, parece que el canal online y la parafarmacia han ganado relevancia en las categorías en las que compiten con la farmacia, que considera al canal online como su principal competidor.
Las parafarmacias de Gran Distribución son competidores que tienen una enorme importancia, con un impacto en negocio mayor que online, pero que no afecta a todas las farmacias por igual, solo a aquellas que están en su área de influencia.
IMPACTO DE LA PANDEMIA EN LA RELACIÓN CON EL CANAL (DIGITALIZACIÓN Y EXPERIENCIA CLIENTE), CAMBIOS EN LA LLEGADA A LA FARMACIA
La digitalización ha puesto en valor la creciente importancia de gestionar la relación con la farmacia con una perspectiva omnicanal, utilizando más y mejor otros puntos de contacto con la farmacia no presenciales y optimizando los presenciales y la necesidad de revisar la llegada a la farmacia (go to market) de los laboratorios.
El objetivo es optimizar nuestra llegada al canal, segmentando mejor las farmacias, para adaptar la propuesta de valor a cada segmento, desarrollando nuestro negocio y una mejor experiencia cliente.
Desde Shoppertec pensamos que, en los próximos meses, en el entorno actual de crisis económica con alta inflación, en un mundo postpandemia, va a ser clave para desarrollar el negocio de Consumer Health en la farmacia.
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