La búsqueda de información en las categorías de Consumer Health se ha duplicado, el farmacéutico sigue siendo clave, pero hay diferencias por categorías y canales.
La búsqueda de información, clave para la toma de decisión, el 57% de los compradores de farmacia ha buscado información de la categoría que ha comprado (30% en 2018).
El 36% de los compradores online, afirma ir a la farmacia a ver o recibir información sobre el producto antes de comprarlo.
En una era digitalizada, el acceso y la búsqueda de información es cada vez más importante para el consumidor-comprador. En nuestro estudio Farma Shopper venimos analizando el Customer Journey del comprador de Consumer Health desde hace más de 10 años y sabemos el impacto que tiene la búsqueda de información en la compra de la categoría.
El comprador pasa por un proceso complejo hasta llegar a decidirse a comprar un producto determinado, lo que llamamos Customer Journey, y una parte clave es conocer las palancas de desarrollo de nuestras categorías con el objetivo de decidir dónde invertir y por qué.
En 2018, el 30% de los compradores de CH en farmacias declaraba que había buscado información de la categoría por Internet. En el último estudio Farma Shopper finalizado en marzo de este año, se observa que la búsqueda se ha incrementado casi el doble, pasando al 57% de los compradores de farmacia que declara buscar información de la categoría en Internet.
Sin embargo, observamos que la búsqueda de información de productos de Consumer Health en otros canales es incluso superior, un 63% entre los compradores de online y un 73% en parafarmacias, y en los compradores de herbolario 10 puntos más en categorías equivalentes.
El beneficio y las características del producto, es la información más buscada y se posicionan dentro del top 3 tipos de información más buscada de todos los canales.
El precio es clave para el comprador de online, siendo el primer tipo de información más buscada para el 57% de los compradores, también para para el cliente de parafarmacia (41%), que se posiciona en segundo lugar y para el de herbolario (37%), como tercer tipo de información más buscada.
El comprador de Consumer Health busca información del producto en una media de 1,85 canales. Google es el principal medio donde el comprador busca información de la categoría, seguido del farmacéutico, que es el segundo medio donde el 25% de los compradores de farmacia y un 17% en parafarmacia, declara buscar información.
Para el comprador del canal online, el farmacéutico se sitúa como tercer medio (14%), detrás de Amazon (27%). El punto de venta es relevante para la toma de decisión del producto (varía por categoría), el 36% de los compradores online declara que ha ido alguna vez a la farmacia a ver el producto o recibir asesoramiento y luego lo compra online.
Es evidente que nuestra principal referencia o fuente de búsqueda es Google, pero no es la que más impacta en la compra. Dentro del proceso de decisión de compra, influyen diferentes factores, en este caso, analizamos quiénes son las principales fuentes de información que influyen en la compra. El farmacéutico o personal de la tienda se posiciona como la principal fuente para el 51% de los compradores de farmacia, es el segundo motivo para el comprador de parafarmacia (22%) y el tercero para el comprador de online (23%).
Para el comprador de online (31%) y parafarmacia (28%), la recomendación de amigos y familiares es la principal fuente de información que influye en la compra.
El farmacéutico es, por tanto, clave en la búsqueda de información y en la influencia en la compra, no solo para el comprador de farmacia sino también para el comprador de la parafarmacia y del canal online.
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