Adaptándonos al Cambio: Estrategias para Conectar con el Shopper de Consumer Health
En el dinámico entorno del sector farmacéutico, comprender al shopper de consumer health es fundamental para laboratorios y farmacias. La transformación digital y los cambios en los hábitos de compra han redefinido las estrategias para captar y fidelizar a este consumidor. Basándonos en el Barómetro 2024, exploramos cómo las tendencias actuales pueden moldear el futuro del sector.
En esta 3ª entrega del Barómetro del Sector Farmacéutico que recoge la opinión de los 3 principales actores (la Farmacia, el Laboratorio y el Shopper) vamos a presentar las principales conclusiones de la perspectiva del Shopper, que se presentaron de la mano de Lara Rodriguez, Directora de Servicios al cliente de Shoppertec.
Era Digital en el Sector Farmacéutico: Una Oportunidad para Conectar
El 64% de los compradores de productos de salud y bienestar buscan información online antes de realizar una compra, evidenciando la digitalización como un cambio irreversible en el comportamiento del consumidor. Esto muestra la importancia y la necesidad de una presencia online efectiva, no solo para las grandes cadenas, sino también para las farmacias. Los canales digitales, especialmente Google y las redes sociales, se han convertido en herramientas clave para influir en las decisiones de compra. Las generaciones más jóvenes, en particular, muestran una mayor tendencia a investigar y comparar precios online, lo que señala la importancia de adaptar las estrategias digitales para satisfacer sus necesidades y expectativas.
La sensibilidad al precio ha ganado relevancia, con un creciente número de shoppers comparando precios entre distintos canales antes de decidirse por una compra. Esta tendencia es particularmente fuerte entre las generaciones más jóvenes, quienes están más dispuestos a buscar y aprovechar promociones. Para las farmacias y laboratorios, esto indica la necesidad de revisar sus estrategias de precios y promociones, garantizando que sean competitivas y relevantes para atraer a un público más amplio.
Decisiones de Compra en el Punto de Venta y la Competencia entre Canales
A pesar de la tendencia hacia la investigación online, un porcentaje significativo de decisiones de compra aún se toma en el punto de venta. Esto resalta el valor continuo de una experiencia en la tienda bien gestionada y la importancia de interactuar eficazmente con los productos en los lineales. Además, el aumento en la compra a través de canales alternativos, como parafarmacias de gran distribución y online, plantea desafíos y oportunidades para las farmacias tradicionales. Es crucial que las farmacias optimicen sus estrategias de gestión del punto de venta y promociones para mejorar la experiencia del shopper y fomentar decisiones de compra favorables.
La clave para el éxito en el entorno actual es una estrategia multicanal integrada que abarque tanto la presencia online como la experiencia en el punto de venta. Laboratorios y farmacias deben aprovechar los insights sobre el comportamiento del shopper para adaptarse a sus preferencias cambiantes, optimizando la inversión en marketing y las estrategias de engagement para captar la atención del consumidor, tanto online como offline. En última instancia, entender y actuar según estas tendencias es esencial para navegar con éxito en el mercado farmacéutico de 2024 y más allá.
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