Barómetro 2021 – Farmacias y Laboratorios

Por | 2021-11-11T18:17:08+01:00 11/11/21|Sin comentarios

Barómetro Farmacias y Laboratorios 2021

  • El cliente de la farmacia no es el mismo que el de antes de la pandemia.

  • Es necesario revertir ciertos hábitos adquiridos en el período pandémico para recuperar una buena experiencia cliente en el canal, como por ejemplo la circulación por los lineales.

  • Hay tres cuestiones que destacan como claves; como la digitalización, la llegada al mercado y la innovación.

Shoppertec e IM Farmacias presentamos conjuntamente, con la colaboración de IQVIA, los resultados del ´Barómetro 2020-2021´.

Mejoran las expectativas para el próximo año, la rentabilidad y facturación del negocio de la farmacia junto con la venta libre y la de genéricos progresan con respecto al año anterior.

Desde Shoppertec nos centramos en la perspectiva del comprador, el Shopper y cliente de la farmacia y sus cambios de hábitos tras la pandemia, a la vez que exponemos el punto de vista de los laboratorios sobre la situación actual del negocio y su relación con la farmacia.  Con respecto a la perspectiva del laboratorio, las expectativas de la industria son buenas. La mayoría ha mantenido los equipos, pero ha habido cierta reducción de los equipos comerciales.

Hay tres cuestiones que destacan como claves para el negocio de la farmacia, la digitalización, la llegada al mercado y la innovación. La innovación, los nuevos productos, la diferenciación, los nuevos mercados y los nichos se ven especialmente como una oportunidad.

La relación farmacia-laboratorio ha cambiado. La visita presencial se ha transformado y ha habido un aumento de otros canales de comunicación. Ha habido un desarrollo de otros puntos de contacto que no son ni teléfono ni WhastApp. Una cuestión que preocupaba es si el tiempo de visita se ha reducido. En el 56% de las respuestas se confirma que sí, que ha disminuido.

Las segmentaciones se han sofisticado. El potencial y ventas son los atributos claves, pero gana relevancia el perfil del farmacéutico.

La compra online ha venido para quedarse. Es clave monitorizar los hábitos de compra y su impacto en los drivers de negocio. Los millenials son los que dicen que más han cambiado sus hábitos de compra.

Las dos cuestiones clave por las que la farmacia ha perdido visitas en la pandemia son por la compra online y por la reducción de las visitas de los seniors a las farmacias.

La farmacia debe diferenciarse a través del consejo y de la farmacia asistencial. Tiene que dar una solución a la venta online. Es esencial fidelizar a los clientes existentes y tener una estrategia para captar a las nuevas generaciones.

Para mejorar la experiencia de compra y de cliente, hay que medir su satisfacción.

Si quieres ver el vídeo de la sesión, puedes hacerlo a continuación:

Shoppertec consultora especializada en inteligencia de cliente y retail, prepara la 5ª edición del estudio Farma Shopper, esta vez con una perspectiva Multicanal, con el propósito de entender cómo están cambiado los hábitos de compra por el impacto de esta crisis, tanto en la farmacia física, como online, y en las parafarmacias, cuyos resultados estarán disponibles a principios de año.

Barómetro Farmacias y Laboratorios 2021
Shoppertec e IM Farmacias presentamos conjuntamente, con la colaboración de IQVIA, los resultados del ´Barómetro 2020-2021´.

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