La segmentación de cliente, por qué y para qué segmentar

Por | 2017-09-12T15:05:53+00:00 06/07/17|Sin comentarios

Una de las posibilidades que nos ofrece el geomarketing es la segmentación de clientes. Segmentar nuestros clientes nos permite diferenciar y personalizar nuestra propuesta de valor, identificando nuestro target de clientes (segmentos estratégicos) en función de su importancia en el mercado para nuestro negocio, de sus características, actitudes o comportamientos. Es una herramienta crítica a la hora de optimizar nuestros recursos y elegir en qué clientes debemos invertir con la visita directa de nuestro equipo comercial.

La segmentación permite comprender mejor el comportamiento de nuestros clientes, sus hábitos y preferencias, lo que aumenta las probabilidades de éxito en campañas comerciales o de marketing y mejora la experiencia en gestión y manejo del posicionamiento de nuestras marcas en el canal.

La segmentación elegida debe ser la forma de ver a los clientes en nuestra organización. Incluyendo este proceso podemos reconocer el campo de batalla competitivo presente en cada uno de los segmentos y podemos desarrollar un plan de marketing o comercial teniendo en cuenta las distintas tipologías de clientes.

A la hora de segmentar nos encontramos con algunos retos que tendremos que ir superando.

El primer reto al que nos enfrentamos es elegir la cobertura más óptima para categorías con coberturas distintas, por ejemplo, alimentación para senior y para bebé.

El segundo reto más relevante es elegir la propuesta de valor para cada segmento. Segmentamos para tratar de forma diferenciada a los distintos clientes e invertir de forma más eficaz. Hay muchas variables a considerar como el perfil del delegado, la frecuencia y duración de las visitas, tamaño del equipo de gestores de punto de venta, inversión en formación, condiciones comerciales, la inversión en materiales de punto de venta (muebles, expositores permanentes, promocionales, escaparates…), promociones, surtido, etc.

Si quieres conocer más usos del geomarketing te recomendamos nuestro último artículo El Geomarketing como herramienta para llegar a tus clientes.

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